Customer Care / خدمة عملاء
خدمة عملاء
جدة
نشرت سنتين منذ
الوصف الوظيفي
- حل مشاكل العملاء و تقديم الخدمة من خلال توضيح شكوى العميل ؛ تحديد سبب المشكلة ؛ اختيار وشرح أفضل حل لحل المشكلة ؛ تسريع التصحيح أو التعديل ؛ المتابعة للتأكد من حل الامشكلة
- التوصية بالمنتجات أو الخدمات المحتملة للإدارة من خلال جمع معلومات العملاء وتحليل احتياجات العملاء
- إعداد تقارير لطلبات العملاء للخدمات و المنتجات من خلال جمع وتحليل معلومات العملاء
- تحديد وتقييم احتياجات العملاء لتحقيق الرضا
- تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الأساليب / الأدوات الصحيحة
- التعامل مع الشكاوى وتقديم الحلول والبدائل المناسبة ضمن الحدود الزمنية والمتابعة لضمان الحل
- التعامل برحبة مع العملاء والتأكد من المشكلة أو سبب الاتصال
المهارات
- مهارات الاتصال وتقديم العروض
- القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بشكل فعال
- المعرفة التامة بالمنتجات و الخدمات المقدمة للعملاء
- مهارات التفاوض وحل المشاكل
- القدرة على العمل تحت الضغط
خصائص الوظيفة
| نوع التوظيف | دوام كامل |
| الراتب | غير محدد |
| الجنس | غير محدد |
| عدد الوظائف الشاغرة | غير محدد |
| المستوى المهني | متوسط الخبرة |
| الجنسية | السعودية |